大量的煤礦事故調(diào)查與統(tǒng)計(jì)研究發(fā)現(xiàn),我國(guó)80%以上的煤礦事故直接或間接源于員工的不安全行為。煤礦員工的不安全行為一直被認(rèn)為是導(dǎo)致我國(guó)煤礦事故多發(fā)的最主要原因。作者系統(tǒng)分析了煤礦員工不安全行為的內(nèi)外部影響因素,以及不同學(xué)習(xí)方式對(duì)煤礦員工不安全行為的影響作用,對(duì)煤礦企業(yè)的行為安全管理具有一定的借鑒意義。
1 不安全行為的含義
生產(chǎn)事故是一種可能給人類帶來(lái)不幸后果的意外事件,即在生產(chǎn)活動(dòng)過(guò)程中發(fā)生的一個(gè)或一系列非計(jì)劃的,可能導(dǎo)致人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、環(huán)境危害等的事件。根據(jù)行為結(jié)果判斷,人們又將煤礦員工行為分為安全行為和不安全行為兩類。
日本學(xué)者青島賢司認(rèn)為,從發(fā)生事故的結(jié)果來(lái)看,確實(shí)已經(jīng)造成或者可能造成事故的行為就是不安全行為,否則就是安全行為。但是,要在事故發(fā)生之前判斷一個(gè)行為是否屬于安全行為有時(shí)是十分困難的,人們往往只是根據(jù)以往的事故經(jīng)驗(yàn)總結(jié)歸納出某些類型的行為屬于不安全行為。因此,博德從更加實(shí)用的角度出發(fā),將不安全行為定義為可能引發(fā)事故的、違反安全規(guī)程的行為。雖然該定義很可能會(huì)漏掉一些不安全行為,但它為日常的安全管理帶來(lái)了很大的方便,所以被人們廣泛使用。根據(jù)該定義,不安全行為與違章行為基本同義。
2、煤礦員工不安全行為的影響因素
對(duì)人的不安全行為影響因素的研究由來(lái)已久,且分布相當(dāng)廣泛。不同學(xué)者因研究角度不同,得出的結(jié)論也不同。然而,員工之所以選擇不安全行為,歸根到底是因?yàn)樗袛鄰氖虏话踩袨榈膬r(jià)值大于從事安全行為的價(jià)值。因此,任何影響員工行為價(jià)值判斷的因素,都有可能影響員工的不安全行為的選擇。
2. 1 內(nèi)在影響因素
在煤炭生產(chǎn)中,直接影響員工行為價(jià)值判斷的因素主要是員工個(gè)體的認(rèn)知狀態(tài)因素,這些認(rèn)知狀態(tài)因素是影響員工不安全行為選擇的內(nèi)在因素,主要包括以下幾個(gè)方面。
首先,員工在工作過(guò)程中的心理狀態(tài)影響其不安全行為選擇。員工的心理狀態(tài)主要表現(xiàn)為心理焦慮程度、心理壓力大小、頭腦清醒程度等。良好的心理狀態(tài)有利于員工對(duì)各種因素做出正確的感知和判斷,而不良的心理狀態(tài)很可能會(huì)導(dǎo)致員工對(duì)各種因素做出錯(cuò)誤的感知和判斷,從而選擇不正確的行為方式。在煤炭生產(chǎn)中,員工始終處在一種具有高度潛在危險(xiǎn)性的環(huán)境中工作,員工的心理容易受工作環(huán)境和內(nèi)心等各種因素的影響,表現(xiàn)出較大的波動(dòng)性,從而對(duì)其不安全行為選擇產(chǎn)生影響。
其次,員工在工作過(guò)程中的知識(shí)狀態(tài)也影響其不安全行為選擇。員工的知識(shí)狀態(tài)主要是指對(duì)工作環(huán)境危險(xiǎn)性知識(shí)的認(rèn)識(shí)、對(duì)各種安全知識(shí)的掌握程度、對(duì)自己安全行為知識(shí)的認(rèn)識(shí)等。對(duì)煤炭生產(chǎn)來(lái)說(shuō),員工的各種安全知識(shí)主要是通過(guò)記憶儲(chǔ)存在大腦中,在工作中需要通過(guò)外界刺激的激活才能復(fù)現(xiàn)出來(lái),影響員工的行為決策。員工記憶的安全知識(shí)可能很多,但實(shí)際激活的知識(shí)可能較少,并且不同的員工、不同的環(huán)境、不同的時(shí)刻被激活的知識(shí)是不同的。
第三,員工的身體狀態(tài)影響其不安全行為選擇。員工的身體狀態(tài)既影響其對(duì)外界因素的感知力,也影響其行為可靠性,因此身體狀態(tài)不佳時(shí)很容易使員工做出錯(cuò)誤的不安全行為選擇。煤礦員工的勞動(dòng)時(shí)間一般較長(zhǎng),其生產(chǎn)任務(wù)繁重,很容易使員工的身體處于勞累狀態(tài),從而促使其做出不安全行為。
第四,員工的組織忠誠(chéng)心也影響其不安全行為選擇。員工的組織忠誠(chéng)心主要表現(xiàn)為忠于職守,努力完成企業(yè)任務(wù),盡力與管理者和企業(yè)的要求保持一致,當(dāng)個(gè)人利益與企業(yè)利益出現(xiàn)沖突時(shí)可以在一定程度上犧牲個(gè)人利益維護(hù)企業(yè)利益等。組織忠誠(chéng)心不高的員工很容易做出違背企業(yè)或管理者意愿的不安全行為。煤礦員工大多數(shù)來(lái)自農(nóng)村地區(qū),接受教育的程度不高,其工作的動(dòng)機(jī)主要是為了獲取勞動(dòng)收入以滿足日常生活需要,組織忠誠(chéng)度往往不高,很容易做出不安全行為。
第五,員工的工作努力程度也影響其不安全行為選擇。員工的工作努力程度主要表現(xiàn)為以多大的熱情、時(shí)間和精力投入到工作之中。員工很少有長(zhǎng)期百分之百地投入工作的,總是表現(xiàn)出一定程度的工作努力程度。工作努力程度高的員工更傾向于做出符合企業(yè)利益的行為選擇。
2. 2 外在影響因素
在煤炭生產(chǎn)中,員工的內(nèi)在因素還要受到各種外在因素的刺激或影響。由于各種外在因素的不斷變化,刺激或影響了員工內(nèi)在認(rèn)知因素的變化,進(jìn)而影響員工對(duì)各種行為要素的價(jià)值判斷,才促使其做出不安全行為選擇。煤炭生產(chǎn)中能夠刺激或影響員工行為選擇的外在因素主要有以下幾個(gè)方面。
首先,員工行為容易受工作環(huán)境因素的刺激和影響。在煤炭生產(chǎn)中,不斷變化的工作環(huán)境和工作對(duì)象,很容易出現(xiàn)許多未知因素,這些因素既可能會(huì)引起員工的心理狀態(tài)發(fā)生變化,也可能激活員工內(nèi)心的一部分知識(shí),也可能影響員工的組織忠誠(chéng)心和工作努力程度等,從而最終影響員工的不安全行為選擇。若煤礦員工認(rèn)識(shí)到工作環(huán)境具有較高的危險(xiǎn)性,心理就會(huì)保持一種比較緊張的心理狀態(tài),對(duì)周圍的事物較敏感,各種安全知識(shí)和安全規(guī)程也會(huì)浮現(xiàn)在自己的腦海中,促使其做出更加安全的行為。
其次,員工行為容易受生產(chǎn)任務(wù)及安全規(guī)程的影響。員工的生產(chǎn)任務(wù)過(guò)多過(guò)重,很容易導(dǎo)致員工出現(xiàn)心理和生理疲勞,從而降低員工對(duì)周圍環(huán)境的感知力。生產(chǎn)任務(wù)分派不科學(xué),很容易導(dǎo)致員工的心理出現(xiàn)不平衡,從而影響其組織忠誠(chéng)心和工作努力程度等。安全規(guī)程也會(huì)影響員工的行為選擇,但安全規(guī)程只有被員工的大腦激活才能發(fā)揮作用。
第三,管理者和其他員工的行為會(huì)影響員工行為。員工會(huì)不斷地將自己行為與企業(yè)中其他成員的行為進(jìn)行比較,判斷自己是否受到了公平對(duì)待,這種判斷會(huì)影響各種認(rèn)識(shí),并通過(guò)組織忠誠(chéng)心和工作努力程度反映在其以后的工作中。管理者行為對(duì)員工行為的影響很大,管理者分配生產(chǎn)任務(wù)情況、對(duì)待安全工作的態(tài)度、管理者自身的工作努力程度、管理者實(shí)施獎(jiǎng)懲的狀況等都會(huì)影響員工行為。
第四,安全教育與培訓(xùn)影響員工行為。安全教育與培訓(xùn)不但可以增強(qiáng)員工的安全知識(shí),培養(yǎng)其組織忠誠(chéng)心,提高其工作努力程度等,而且還可以提高員工的綜合素質(zhì)和工作能力,進(jìn)而提高其行為決策的科學(xué)性等。
第五,煤礦員工行為還會(huì)受各種群體行為和組織行為的影響。員工總是處于一定的群體之中,這些群體的規(guī)則對(duì)員工的行為選擇具有重要的影響作用。例如員工們對(duì)待不安全行為的態(tài)度有彼此接近和趨同的趨勢(shì)。在崇尚安全生產(chǎn)的群體中,員工從事不安全行為會(huì)產(chǎn)生群體壓力。相反,在擁有不良安全文化的群體中,員工抵制他人的不安全行為則會(huì)產(chǎn)生群體壓力。組織行為對(duì)煤礦員工行為選擇的影響也是多方面的。良好的企業(yè)制度和安全文化能夠增強(qiáng)煤炭企業(yè)員工的企業(yè)認(rèn)同感,改變其不良的工作態(tài)度,促使其養(yǎng)成安全行為習(xí)慣;然而,不良的企業(yè)制度和安全文化很容易在企業(yè)中助長(zhǎng)各種不安全的行為習(xí)慣。
當(dāng)然,這些外在因素對(duì)員工認(rèn)知狀態(tài)的影響是通過(guò)員工的選擇性感知實(shí)現(xiàn)的。這是因?yàn)樵谝欢ǖ臅r(shí)間里人的感覺(jué)器官和大腦只能處理有限的信息量,感知到其周圍或內(nèi)心世界中的部分因素。選擇性感知除了能夠過(guò)濾掉員工所面對(duì)的一些外部信息外,它還會(huì)扭曲員工對(duì)外部因素的認(rèn)識(shí)。例如員工經(jīng)常低估工作地的風(fēng)險(xiǎn);員工對(duì)于自己熟悉或者自己能夠掌控行為的危險(xiǎn)性感知偏低;員工對(duì)最近發(fā)生的或思考過(guò)的因素的感知強(qiáng)度要大于對(duì)以前發(fā)生的或思考過(guò)的因素等。
綜上所述,影響員工不安全行為的內(nèi)在因素主要包括員工的心理、知識(shí)、身體、組織忠誠(chéng)心和工作努力程度;外在因素主要包括工作環(huán)境、生產(chǎn)任務(wù)及安全規(guī)程、激勵(lì)與獎(jiǎng)懲行為、教育與培訓(xùn),以及群體和組織氛圍。外在因素通過(guò)選擇性感知刺激或影響內(nèi)在因素發(fā)生變化,進(jìn)而影響員工對(duì)不安全行為各因素的價(jià)值判斷,最終促使員工做出不安全行為選擇。
3、學(xué)習(xí)對(duì)煤礦員工不安全行為的影響
心理學(xué)認(rèn)為:學(xué)習(xí)就是行為的改變,或者潛在的改變,它來(lái)自人的直接或間接實(shí)踐。因此,可以通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)改變煤礦員工的不安全行為。心理學(xué)研究表明,人類存在三種基本的學(xué)習(xí)方式,即經(jīng)典條件反射式學(xué)習(xí)、操作性條件反射式學(xué)習(xí)和觀察學(xué)習(xí)。煤礦企業(yè)管理者需要將這三種學(xué)習(xí)方式綜合運(yùn)用到煤礦員工對(duì)不安全行為的改變上。
首先,利用經(jīng)典條件反射式學(xué)習(xí)改變煤礦員工的不安全行為。俄國(guó)心理學(xué)家巴甫洛夫發(fā)現(xiàn),通過(guò)連續(xù)組合實(shí)施無(wú)條件刺激和有條件刺激,無(wú)條件刺激就可以產(chǎn)生一種有條件反應(yīng),這就是經(jīng)典條件反射式學(xué)習(xí)的原理。利用這種學(xué)習(xí)原理,通過(guò)在一些刺激因素與安全行為之間建立刺激—反應(yīng)式的條件反射,能夠?qū)T工的有意識(shí)不安全行為轉(zhuǎn)變?yōu)闊o(wú)意識(shí)的安全行為。工作過(guò)程中存在許多刺激性因素,如果能夠不斷地將這些因素與安全行為聯(lián)系在一起,就能夠利用這些因素刺激員工做出安全的行為。主要手段有:在工作地設(shè)置安全標(biāo)語(yǔ)、教育、訓(xùn)練、誓言口號(hào)、承諾等。
其次,利用操作性條件反射式學(xué)習(xí)改變煤礦員工的不安全行為。心理學(xué)家桑代克發(fā)現(xiàn),當(dāng)某種行為和后果被連續(xù)先后組合在一起,就可以減少或增加該行為的發(fā)生頻率,這就是操作性條件反射式學(xué)習(xí)的原理。斯金納重新闡述了這種學(xué)習(xí)理論,認(rèn)為在人的行為形成過(guò)程中起重要作用的不是反應(yīng)前出現(xiàn)何種刺激,而是反應(yīng)后得到何種強(qiáng)化。當(dāng)人們做出某種行為之后得到獎(jiǎng)賞(包括自我愉悅感) ,之后就會(huì)多做此種行為;當(dāng)人們做出某種行為之后受到懲罰,則以后就會(huì)回避這種行為。前者被認(rèn)為是正強(qiáng)化的結(jié)果,后者被認(rèn)為是負(fù)強(qiáng)化的結(jié)果。利用這種學(xué)習(xí)原理,通過(guò)對(duì)員工行為結(jié)果的不斷反饋來(lái)達(dá)到正強(qiáng)化安全行為、負(fù)強(qiáng)化不安全行為的目的。主要手段有:對(duì)不安全行為進(jìn)行負(fù)強(qiáng)化,利用選擇性感知減少對(duì)不安全行為價(jià)值感知,增強(qiáng)對(duì)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)性的感知,通過(guò)改變員工的價(jià)值觀增強(qiáng)其對(duì)組織的認(rèn)同。
再其次,利用觀察學(xué)習(xí)改變煤礦員工的不安全行為。當(dāng)一個(gè)人看到其他人的某種行為受到獎(jiǎng)賞,或者有人向他展示或講述其他人的某種行為受到獎(jiǎng)賞,他就會(huì)仿效該行為。在這里他的行為不是因?yàn)樗约旱慕?jīng)驗(yàn)發(fā)生改變,而是因?yàn)橛^察到其他人的行為而發(fā)生改變,因此這種學(xué)習(xí)被稱為觀察學(xué)習(xí)。利用這種學(xué)習(xí)原理,可以通過(guò)構(gòu)建注重安全的工作氛圍來(lái)促進(jìn)員工選擇安全行為。主要手段有:加強(qiáng)溝通,使員工認(rèn)識(shí)到安全行為更有價(jià)值,培養(yǎng)崇尚安全行為的企業(yè)文化和社會(huì)文化等。
另外,針對(duì)煤礦員工的不安全行為習(xí)慣,首先需要運(yùn)用經(jīng)典條件反射式學(xué)習(xí)建立起不安全行為的條件反射系統(tǒng),讓員工意識(shí)到自己從事了不安全行為,再運(yùn)用上述方法加以影響和改變。關(guān)鍵是要通過(guò)長(zhǎng)期的強(qiáng)化安全行為,養(yǎng)成安全行為的習(xí)慣。主要手段有:提高員工對(duì)不安全行為的注意力,克服熟視無(wú)睹等不良心理狀態(tài)的影響,增強(qiáng)員工對(duì)相關(guān)知識(shí)的記憶力,科學(xué)地分配工作任務(wù)和安排勞動(dòng)時(shí)間,減輕工作壓力,提高員工的行為可靠性等。
4、結(jié)語(yǔ)
雖然企業(yè)為員工制定了行為計(jì)劃,并要求其按照一定的安全規(guī)程行動(dòng),但員工具有事實(shí)上的行為選擇自由。因此,最好的管理方法是為員工提供一種相對(duì)自由的決策環(huán)境,讓員工在這種環(huán)境中自主地選擇安全行為。當(dāng)然,改變員工的不安全行為是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù),需要員工、管理者、政府、全體公民的參與和支持,需要全企業(yè)、甚至全社會(huì)付出長(zhǎng)期的艱苦努力。
作者：曹慶仁
